Przegląd

Zastosuj poniższe zasoby, aby pomóc w zgłaszaniu żądania wsparcia (zgłoszenie, reklamacja) za pośrednictwem Centrum Wiedzy OneRail.

Instrukcje

Rozpoczynając od głównej strony Centrum Wiedzy, wykonaj następujące kroki, aby zgłosić żądanie wsparcia:

1. Kliknij przycisk Zaloguj się w prawym górnym rogu, aby zalogować się do swojego konta. Jeśli nie masz konta, możesz je utworzyć za pomocą tego przycisku.

2. Są dwa miejsca, które umożliwiają dostęp do formularza zgłaszenia żądania. Link Nowe żądanie wsparcia na górnym pasku menu lub przycisk Nowe żądanie wsparcia w centrum strony poniżej paska wyszukiwania. Kliknij jeden z nich, aby otworzyć formularz.

Wypełnienie formularza zgłoszenia wsparcia

• Wypełnij tyle pól, ile to możliwe. Bądź tak szczegółowy, jak potrafisz.

1. Istnieje menu rozwijane o nazwie Rodzaj zgłoszenia. Pozwalają one wysłać zgłoszenie do odpowiedniego specjalisty ds. wsparcia. Wybierz z Support Klienta lub Support Dostawy.
2. Możesz dodać załączniki, jeśli chcesz, do zgłoszenia wsparcia na samym dole formularza, klikając link Dodaj plik.
3. Po wypełnieniu formularza kliknij przycisk Wyślij, aby przesłać zgłoszenie.
   
4. Twoje zgłoszenie zostało teraz przesłane.
5. Aby zobaczyć przesłane zgłoszenia, kliknij przycisk Istniejące zgłoszenia na górnym pasku menu lub przycisk Istniejące żądania wsparcia na głównej stronie.