Cette page couvre la procédure d'importation des commandes de votre boutique Shopify. C'est une fonctionnalité spécifique disponible uniquement pour les clients ayant effectué une intégration Shopify.

Si vous avez une boutique Shopify que vous souhaitez intégrer à Orderbot, veuillez contacter support@orderbot.com pour plus de détails.

 REMARQUE : Cette même page est également utilisée pour les intégrations Amazon Seller Central et Big Commerce. Le chemin de fichier et les étapes sont les mêmes, mais vous ne verrez l'option de cliquer sur une intégration qu'une fois le processus de mise en œuvre terminé et vos identifiants fournis.

Cette étape se contente de récupérer les commandes de Shopify et de les afficher. Cette étape ne crée aucune autre en Orderbot.

1. Allez à : Commandes > Commandes Tiers > Gérer les Commandes
2. Cliquez sur l'icône Shopify. Vous devez effectuer cette étape avant de pouvoir importer des commandes. Si vous avez plusieurs intégrations disponibles (par exemple, Big Commerce ou Amazon), cliquer sur cette icône vous permettra de choisir laquelle vous souhaitez importer à ce moment.

    

   

3. Choisissez vos filtres :
   • A. Plage de Dates C'est la plage de dates utilisée pour récupérer les commandes de Shopify. Ne vous inquiétez pas si cette plage de dates chevauche avec une pour laquelle vous avez préalablement importé des commandes. Une commande ne peut être importée qu'une fois.
   • B. Canal de Vente C'est le canal de vente sous lequel toutes les commandes (et leurs clients) seront répertoriées lorsqu'elles seront importées. Habituellement, vous sélectionnerez DTC. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez vérifier avec quelqu'un dans votre organisation quel canal de vente votre entreprise utilise.
   • C. Boutique facultatif Cette option n'apparaîtra que pour les entreprises ayant plus d'une boutique Shopify. Si cette option apparaît pour vous, sélectionnez la boutique depuis laquelle vous souhaitez importer des commandes.
4. Cliquez sur 'Obtenir les Commandes' - Si de nombreuses commandes se trouvent dans la plage de dates sélectionnée, cela peut prendre quelques minutes.

   

1. Après avoir récupéré les commandes de Shopify, elles s'afficheront dans une liste. Une fois que vous cliquez sur 'Télécharger les Commandes', les commandes et les clients seront créés avec les mêmes détails dans la liste de commandes.
2. Revoir les commandes - Assurez-vous que toutes les informations de commande semblent correctes. Si certaines données ne semblent pas correctes, vérifiez la commande dans Shopify. Vous devrez peut-être modifier votre commande pour corriger les informations d'adresse de livraison ou d'autres champs.
3. Cliquez sur 'Télécharger les Commandes' - Cela importe les commandes dans Orderbot. Encore une fois, cela peut prendre quelques minutes s'il y a beaucoup de commandes.

   

4. Vérifiez les erreurs - Après l'importation des commandes, un message s'affichera indiquant quelles commandes ont été importées avec succès, et celles qui n'ont pas pu être importées dans Orderbot.

La raison la plus courante de l'échec de l'importation est un décalage de SKU entre Shopify et Orderbot. Le message indiquera quel SKU n'existe pas dans Orderbot ; vous pouvez accéder à Produits > Gestion des Produits > Gérer les Produits pour ajouter ou modifier un produit de façon à ce que son SKU corresponde à Shopify. Veuillez consulter notre section sur 'préparation pour un import réussi.'

Après avoir importé une commande de Shopify dans Orderbot, vous pouvez la marquer comme remplie dans Orderbot en changeant son statut à 'Expédiée'.

Veuillez consulter notre guide sur changement de statut de commande pour plus d'informations. Quel que soit la page que vous utilisez pour changer le statut de votre commande, si votre commande provient de Shopify, Orderbot enverra une réponse pour mettre à jour son statut dans Shopify !

Après que les commandes Shopify aient été importées dans Orderbot, elles se verront assigner un nouvel ID Orderbot. Toutefois, vous pouvez toujours les rechercher en utilisant leur ID d'origine - cela sera importé en tant qu'ID de référence que vous pouvez rechercher dans Orderbot.

1. Trouvez votre ID de référence : vous pouvez le voir en tant que 'ID Web / Réf' lors de l'importation de vos commandes.

    Note : Lorsque vous consultez vos commandes pendant la phase 'Récupération des Commandes' pour importer vos commandes Shopify, vous pouvez également visualiser les commandes précédemment importées comme celle ci-dessous.

2. Allez à Commandes > Voir les Commandes.
3. Entrez votre 'ID de Commande de Référence' dans le champ de recherche.
4. Cliquez 'Soumettre.'

   

Lorsque Orderbot tente d'importer des commandes de Shopify, il est important que vos paramètres Orderbot soient correctement configurés pour s'adapter à vos paramètres sur Shopify. Ci-dessous sont les causes courantes des échecs d'importation Shopify, ainsi que la façon de les résoudre.

• Incompatibilité de SKU - Les SKU de vos produits sur Shopify doivent correspondre aux SKU de produits dans Orderbot. Si l'un de vos produits a un SKU incompatible ou si certains produits n'ont pas de SKU, votre commande ne pourra pas être importée. Heureusement, la solution à ce problème est très simple. Si une de vos commandes échoue à cause d'une incompatibilité de SKU, vous pouvez simplement mettre à jour vos produits dans Orderbot pour faire correspondre le SKU Shopify.
• Méthodes d'Expédition - Lors de l'implémentation initiale de votre intégration Shopify, vous devriez déjà avoir passé par le processus de fourniture de vos méthodes de livraison Shopify, ainsi que les méthodes Orderbot auxquelles vous souhaitez les associer. Cependant, il se peut que vous deviez ajouter une nouvelle méthode Shopify. Si vous essayez d'importer une commande avec une méthode non associée, vous rencontrerez un message expliquant qu'Orderbot ne reconnaît pas votre méthode d'expédition. Si cela arrive, veuillez contacter le support Orderbot avec le nom de votre méthode, ainsi que le nom de la méthode Orderbot à laquelle vous souhaitez l'associer. (Souvent, vous constaterez que les noms sont déjà similaires, mais à des fins de correspondance, le nom doit être exact.)
• Champs d'Adresse - Certains champs sont requis dans Orderbot, mais pas nécessairement dans Shopify. Si votre commande a l'un de ces champs vide (par exemple, adresse du client, état, pays, et code postal), vous rencontrerez un message d'erreur lors de l'importation. Vous devrez modifier la commande dans Shopify pour ajouter le champ requis avant de l'importer dans Orderbot. Vous pouvez aussi éviter cela en rendant ces champs obligatoires sur Shopify.