Cette page couvre la procédure d'importation des commandes depuis votre magasin Amazon, ainsi que des détails supplémentaires sur les réponses d'expédition et l'inventaire. C'est une fonctionnalité spécifique uniquement accessible aux clients ayant initié une intégration avec Amazon. Bien que ce guide mette l'accent sur l'importation manuelle, notre intégration Amazon peut également être programmée pour fonctionner automatiquement selon un planning défini.

Si vous possédez un magasin Amazon que vous souhaitez intégrer avec Orderbot, veuillez contacter support@orderbot.com pour plus de détails.

  REMARQUE : Cette même page est également utilisée pour les intégrations Shopify et Big Commerce. Les chemin d'accès et les étapes sont les mêmes, mais vous ne verrez que l'option de cliquer sur une intégration après avoir terminé le processus de mise en œuvre et fourni vos identifiants.

Cette étape se contente de récupérer les commandes d'Amazon et de les afficher. Cette étape ne crée aucune commande dans Orderbot.

1. Aller à : Commandes > Commandes Tiers > Gérer les Commandes
2. Cliquez sur l'icône Amazon. Vous devez effectuer cette étape avant de pouvoir importer des commandes. Si vous avez plusieurs intégrations disponibles (par ex. Big Commerce ou Amazon), cliquer sur cette icône vous permettra de choisir celle que vous souhaitez importer à ce moment.
3. Sélectionnez FBA (Rempli par Amazon) ou FBM (Rempli par le Marchand), selon le type de commandes que vous souhaitez importer.
4. Sélectionnez votre Période de Dates. Cette période est utilisée pour récupérer les commandes d'Amazon. Ne vous inquiétez pas si cette période chevauche avec celle des commandes que vous avez déjà importées : une commande ne peut être importée qu'une seule fois.

   Le champ de date recherche une date à partir de 00:00 ou minuit de ce jour-là. Cela signifie que pour chercher des commandes du 19 août, vous devez chercher du 29/08/2019 au 30/08/2019 - cela inclut du tout début du 29 août au tout début du 30 août, couvrant 24 heures.

5. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Obtenir les Commandes.

   

IMPORTANT - Lors de l'importation, les commandes Amazon ne peuvent être importées qu'une page à la fois. Cliquez sur 'suivant' pour passer à la page suivante. Vous pourriez recevoir un message indiquant que vous devrez attendre quelques minutes avant de réessayer - c'est parce qu'Amazon empêche l'envoi de trop de demandes de commande en peu de temps

Après avoir récupéré les commandes d'Amazon, elles s'afficheront sous forme de liste. Une fois que vous cliquez sur 'Télécharger les Commandes', les commandes et les clients seront créés avec les mêmes détails dans la liste de commandes.

1. Revoir les commandes - Assurez-vous que toutes les informations de commande semblent correctes. Si des données semblent incorrectes, vérifiez la commande sur Amazon. Vous pourriez avoir besoin de modifier votre commande pour corriger les informations d'adresse de livraison ou d'autres champs.

   

2. Cliquez sur 'Télécharger les Commandes' - Cela importe les commandes dans Orderbot. Cela peut prendre quelques minutes, alors évitez de fermer la page jusqu'à ce que ce processus soit terminé.
3. Vérifier les Erreurs - Après l'importation des commandes, un message sera affiché indiquant les commandes importées avec succès et celles qui n'ont pas pu être importées dans Orderbot.

La raison la plus commune des échecs d'importation est une incompatibilité de SKU entre Amazon et Orderbot. Le message indiquera quel SKU n'existe pas dans Orderbot ; vous pouvez aller à Produits > Gestion des Produits > Gérer les Produits pour ajouter ou modifier un produit afin que son SKU corresponde à celui d'Amazon.

Il existe également un paramètre supplémentaire qui permet de faire passer l'intégration Amazon pour utiliser votre code UPC du produit à la place. Cela vous permet de faire correspondre à Orderbot même dans les cas où votre SKU Orderbot n'est pas le même que celui que vous utilisez pour Amazon. Pour activer cette fonctionnalité, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou envoyer un courriel à support@orderbot.com pour plus d'informations.

Après avoir importé une commande d'Amazon dans Orderbot, vous pouvez la marquer comme remplie sur Amazon en changeant son statut dans Orderbot à 'Expédiée'.

Veuillez noter que le remplissage de la commande dans Amazon n'est pas immédiat. Au moment où une commande est marquée comme expédiée dans Orderbot, elle entre dans une file d'attente de commandes sur Amazon. Un délai pouvant atteindre une heure peut être nécessaire avant que le fichier de réponse d'expédition soit traité par Amazon.

Consultez notre guide sur changer le statut de la commande pour plus d'informations. Quel que soit la page que vous utilisez pour changer le statut de votre commande, si votre commande provient d'Amazon, Orderbot enverra une réponse pour mettre à jour son statut dans Amazon !

Après l'importation des commandes Amazon dans Orderbot, elles se verront attribuer un nouvel ID Orderbot. Cependant, vous pouvez toujours les rechercher en utilisant leur ID original - cela sera importé en tant qu'ID de référence qui est consultable dans Orderbot.

1. Trouvez votre ID de référence : vous pouvez le voir comme le 'Web / ID de Réf.' lors de l'importation de vos commandes.

    Remarque : Lorsque vous visualisez vos commandes pendant la phase 'Obtention des Commandes' d'importation de vos commandes Amazon, vous pouvez également voir les commandes précédemment importées comme celle-ci-dessous.

2. Allez à  Commandes > Voir les Commandes.
3. Entrez votre 'ID de Commande de Référence' dans le champ de recherche.
4. Cliquez sur 'Soumettre.'

   

   

Si votre intégration Amazon a été établie pour importer automatiquement sur un planning, vous pouvez voir votre historique d'importation en allant à Rapports > Rapports de Commandes > Rapport de Journal. Veuillez noter que les commandes importées manuellement ne s'afficheront pas dans ce journal.

Filtres

• Choisir une Intégration : Affichez toutes les intégrations ensemble ou limitez vos résultats à une intégration spécifique.
• Choisir une Période de Dates : Sélectionnez la période de dates que vous souhaitez voir.
• Choisir un Statut : Filtrez par statut. Vous pouvez utiliser cela pour limiter vos résultats uniquement aux erreurs, afin de vous concentrer sur les commandes nécessitant votre attention.

Statut

• Non Démarré : Ceci est un message lié au processus. C'est utilisé pour les commandes qui ont été mises en file d'attente mais qui ne sont pas encore importées.
• Succès : Commande importée avec succès.
• Erreur : Ce message peut contenir des avertissements de la part d'Orderbot et d'Amazon. Si une commande échoue à l'importation pour une raison quelconque, c'est ainsi que vous identifierez à la fois le problème de la commande et la raison de l'échec de l'importation. Si vous voyez un message d'erreur que vous ne comprenez pas, veuillez contacter support@orderbot.com avec une capture d'écran de ce journal.
• Remarque : Ce statut est utilisé pour les importations réussites, mais qui ont accompagné un message d'avertissement ou d'information qui pourrait nécessiter votre attention.

Quand Orderbot essaye d'importer des Commandes depuis Amazon, il est important que vos paramètres Orderbot soient correctement configurés pour s'adapter à vos paramètres sur Amazon. Ci-dessous sont les causes courantes d'échec d'importation Amazon, ainsi que leurs résolutions.

• Incompatibilité de SKU - Vos SKUs de produit sur Amazon doivent être compatibles avec votre SKU de produit sur Orderbot. Si l'un de vos produits a un SKU non compatible, ou si vous avez des produits manquants un SKU, votre commande ne pourra pas être importée. Heureusement, la solution à ce problème est très simple. Si vous rencontrez un échec de commande dû à une incompatibilité de SKU, vous pouvez simplement mettre à jour vos produits dans Orderbot pour qu'ils correspondent au SKU d'Amazon.

Il existe également un paramètre supplémentaire qui permet de faire passer l'intégration Amazon pour utiliser votre code UPC du produit à la place. Cela vous permet de faire correspondre à Orderbot même dans les cas où votre SKU Orderbot n'est pas le même que celui que vous utilisez pour Amazon. Pour activer cette fonctionnalité, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou envoyer un courriel à support@orderbot.com pour plus d'informations.

• Méthodes d'Expédition - Lorsque vous avez terminé votre mise en œuvre initiale de votre intégration Amazon, vous devriez déjà avoir parcouru le processus de fourniture de vos méthodes d'expédition Amazon, ainsi que des méthodes d'expédition Orderbot que vous souhaitez mapper avec elles. Cependant, parfois vous devrez peut-être ajouter une nouvelle méthode Amazon. Si vous essayez d'importer une commande avec une méthode non mappée, vous recevrez un message expliquant qu'Orderbot ne reconnaît pas votre méthode d'expédition. Si cela se produit, veuillez contacter le support Orderbot avec le nom de votre méthode, ainsi que le nom de la méthode Orderbot avec laquelle vous aimeriez la mapper. (Souvent, vous trouverez que les noms seront déjà similaires, mais pour purposes de mappage, le nom doit être exact.)

Gardez votre inventaire Amazon à jour depuis Orderbot pour éviter la survente.

Au moment où vos commandes Amazon s'importent dans Orderbot, votre inventaire Amazon sera mis à jour pour refléter l'inventaire disponible d'Orderbot pour vos produits.

• L'inventaire Disponible d'Orderbot est calculé en soustrayant l'inventaire alloué aux commandes au statut À Expédier de votre inventaire En Stock pour votre entrepôt.
• Si l'inventaire Disponible pour votre produit est supérieur à zéro, le produit sera disponible. Si votre inventaire disponible tombe à zéro, le produit Amazon ne sera plus disponible.
• Seules les quantités d'inventaire qui ont changé depuis la dernière fois que vous avez importé des commandes seront incluses dans la mise à jour.

REMARQUE : Tous les changements d'inventaire sont inscrits dans une file d'attente pour être traités dans Amazon. Selon le nombre de changements qui ont été introduits dans la file d'attente, il peut falloir jusqu'à une heure pour que vos modifications apparaissent.

Pré-requis pour utiliser la Synchronisation d'Inventaire Amazon

• Votre intégration Amazon doit être configurée pour importer des commandes selon un planning défini.
• Soit le SKU soit le UPC que vous utilisez dans Orderbot doit correspondre à votre SKU sur Amazon. (Veuillez noter que si vous enregistrez votre SKU Amazon dans le champ UPC d'Orderbot, vous pourriez avoir besoin qu'un gestionnaire de compte ajuste vos paramètres. Veuillez contacter support@orderbot.com si vous souhaitez en savoir plus.)