Pour toute commande importée depuis Shopify et déjà payée et traitée, un retour peut être effectué dans Orderbot, et le retour sera reflété dans Shopify. Veuillez noter que si un retour a été effectué d'abord dans Shopify, il ne sera pas reflété dans Orderbot. 

Pour les retours, tous les produits qui sont retournés, avec tout montant d'expédition, seront remboursés dans Shopify. Dans l'exemple ci-dessous, nous effectuerons un retour pour un produit car le client a commandé le mauvais.

1. Allez dans Commandes > Voir les commandes, et recherchez la commande que vous souhaitez retourner. Recherchez le numéro de commande Shopify dans le champ Commandes d'achat, ou si vous connaissez l'OrderID d'Orderbot, vous pouvez rechercher dans ce champ. Assurez-vous que l'option "Expédié" est également sélectionnée. 
   
2.  Cliquez sur l'ID de commande pour accéder à la page Détails de la commande.
   
3. Cliquez sur le texte Retours en haut de la page pour accéder à la page Retours.
   
4. Pour les produits qui sont retournés, vous devrez sélectionner :
   
   1. La raison du retour. En général, ce sera toujours le retour. 
   2. Si cet article est retourné ou non dans l'inventaire. Cela déclenchera un réapprovisionnement dans Shopify.
   3. Combien de produits sont retournés. Cela garantira que le bon montant d'argent est remboursé.
   4. Optionnel. Vous pouvez ajouter des notes concernant ce retour, et celles-ci apparaîtront dans Shopify. 
      
5. Cliquez sur soumettre pour traiter le retour. Cliquez sur OK si vous êtes sûr de vouloir procéder au retour, et que les détails du retour sont corrects. Une fois qu'un retour est créé, vous ne pouvez pas le révoquer.
   
6. Une fois le retour soumis, vous serez dirigé vers un écran qui affiche les détails du retour. De même, vous pouvez voir que le retour a été traité dans Shopify. Créer un retour générera un crédit compensé, car l'argent a déjà été retourné dans Shopify. Pour plus d'informations sur l'annulation des crédits, vous pouvez consulter ici. 
   
7. Sur la page de détails de la commande, vous pouvez voir si une commande a déjà eu un article retourné en cliquant sur le texte Retours en haut de la page et en vérifiant l'écran de retour.
   
   Ou en vérifiant la section de crédit sur la page Détails de la commande.