Pour les commandes expédiées uniquement, l’option Retours vous permet de renvoyer un produit dans votre inventaire et de générer un crédit pour ce produit, que vous pouvez retourner au client ou appliquer à une autre commande sous forme de crédit.

1. Accédez à Commandes > Afficher les commandes.

   

2. Recherchez la commande contenant le produit que votre client retourne. Cliquez sur l’ID de la commande pour accéder à la page de détail de la commande.

   

3. Cliquez sur l’option Retours dans le menu supérieur. Si vous ne voyez pas cette option, votre commande est probablement non expédiée. Les retours ne peuvent être effectués que sur des commandes expédiées.

   

4. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et remplissez tous les champs obligatoires :
   • Notes - Saisissez une note indiquant la raison de votre retour.
   • Crédit / Raison du retour - Sélectionnez une raison de retour dans la liste déroulante.
   • RTN TO INV - Cochez cette case si vous souhaitez que le produit retourné soit réintégré dans votre inventaire. (Laissez la case décochée si le produit doit être jeté.)
   • Qté - Saisissez la quantité que vous allez retourner.
   • Générer une étiquette de retour - Si vous disposez d’une intégration d’expédition permettant les retours, cochez cette case pour générer une étiquette de retour en même temps que votre crédit.
5. Cliquez sur Soumettre pour créer votre crédit.

    

6. Cliquez sur "OK" lorsqu’on vous demande si vous souhaitez créer un crédit.

   

7. Vous serez redirigé vers une page indiquant que votre crédit a été créé avec succès. À partir de là, cliquez sur Effacer le crédit pour retourner le crédit au client.

   

   Vous pouvez également effacer un crédit sur la page de détail de la commande. Veuillez consulter notre guide sur l’effacement des crédits pour plus d’informations.

   Si vous souhaitez appliquer ce crédit à une autre commande, veuillez consulter notre guide sur l’application de crédits.