Remarque : Pour les paiements par carte de crédit, si moins de 24 heures se sont écoulées et que la transaction n’est pas encore finalisée, vous pouvez utiliser le lien 'annuler' sur la page de détails de la commande.

1. Pour effectuer un remboursement, vous devez d'abord accéder au profil de compte de votre client. Allez dans Customers > Manage Customers et cochez l’option 'compte'.

   

2. Utilisez les filtres pour rechercher le compte. (L'ID de compte est le filtre de recherche le plus précis, mais vous pouvez affiner la recherche avec des champs comme le nom de l'entreprise.)
3. Cliquez sur Rechercher.
4. Cliquez sur le nom du compte pour accéder au profil de compte de votre client.

   

5. Cliquez sur l’onglet Comptabilité du profil client. (Pas l’option de menu en haut d’Orderbot.)

   

6. À cette étape, vous serez par défaut dans l'onglet 'Factures'. Trouvez votre commande et cliquez sur le signe + rouge pour la rembourser.
7. Remplissez chaque champ et cliquez sur Envoyer pour traiter le remboursement.
   • Montant total - Le montant total que vous souhaitez rembourser. (Si vous saisissez un montant inférieur au paiement initial, vous ne rembourserez qu’une partie.)
   • Méthode de paiement - Sélectionnez une méthode de paiement dans le menu déroulant. Pour les remboursements par carte de crédit, le montant sera restitué à la carte ayant servi au paiement initial. (REMARQUE : Il existe également une case à cocher 'rendre à une autre carte'. Avant d’utiliser cette fonctionnalité, vérifiez que les paramètres de votre passerelle de paiement permettent de rembourser une transaction sur une autre carte.)
   • Numéro de chèque ou d'autorisation - Utilisez ce champ pour l’ID de référence de votre remboursement. (par ex. pour un chèque, vous feriez référence au numéro du chèque.)
   • Date de remboursement - Cliquez sur l’icône de calendrier (17) pour sélectionner une date. Vous pouvez également simplement taper une date au format MM/JJ/AAAA.
   • Note de remboursement - Saisissez toutes les notes pertinentes concernant la raison du remboursement. (par ex. Le paiement a été effectué par erreur.)
8.  FACULTATIF : Par défaut, les commandes remboursées restent marquées comme 'payées'. Si vous souhaitez également marquer la commande comme impayée, vous devrez effectuer un paiement de service client négatif en utilisant le bouton 'Apply Payments'.
9. Une fois le remboursement terminé, rendez-vous dans l'onglet 'Remboursements' pour le consulter ultérieurement.