Vue d'ensemble

Vous pouvez seulement supprimer les commandes qui sont non payées et non expédiées. Pour les commandes qui ont été expédiées, vous devez d'abord annuler l'expédition. Pour les commandes payées, utilisez le statut Ne pas expédier pour les marquer comme inactives ou annulées. Consultez ce guide sur la modification du statut de commande : Modification du statut d'une commande.

Remarque : Si la date de commande est avant un lot comptable verrouillé, même les commandes non expédiées/non payées peuvent être impossibles à supprimer. Voir "Comprendre les dates de verrouillage" ci-dessous.

Instructions

Suppression de commandes

1. Allez à Commandes > Voir les commandes.
2. Recherchez votre commande par identifiant ou statut.
3. Si éligible, cliquez sur l'icône de la corbeille pour supprimer la commande.

Attention : Si vous voyez une icône de verrou rouge au lieu d'une corbeille, la commande ne peut pas être supprimée. Cela peut être dû à :

• La commande est expédiée ou payée
• La date d'expédition est antérieure à une date comptable verrouillée

Qu'est-ce qu'une date de verrouillage ?

Les dates de verrouillage empêchent les modifications des commandes historiques après la fermeture et l'exportation des lots comptables vers des systèmes externes comme QuickBooks. Les commandes avec des dates d'expédition avant la dernière date de verrouillage ne peuvent pas être modifiées ou supprimées. Vous devrez peut-être mettre à jour la date d'expédition à une date non verrouillée ultérieure avant de continuer.

Exemple de message d'erreur : "Impossible de modifier les commandes verrouillées. Votre date de verrouillage est le 13 juin 2017."

Exemples :

Ceci est une commande non payée. (Vous pouvez le dire parce que le signe $ est rouge.) Elle peut être supprimée en utilisant l'icône de la corbeille.

Ceci est une commande payée. (Son signe $ est vert.) Elle ne peut pas être supprimée, comme indiqué par l'icône de cadenas.

Restaurer une commande

Si une commande a été supprimée par erreur, elle peut être restaurée tant qu'elle n'a pas été supprimée définitivement :

1. Allez à Commandes > Voir les commandes.

   

2. Sur le côté droit, décochez tous les statuts sauf Supprimé.
3. Cliquez sur Soumettre pour rechercher votre commande supprimée.
4. Cliquez sur Annuler suppression.

   

5. La page se rafraîchira et votre commande disparaîtra des résultats—c'est parce que vous filtrez toujours par commandes supprimées. Réinitialisez le filtre pour trouver votre commande restaurée.

Notes additionnelles

• Supprimer ou restaurer une commande ne change pas sa date d'expédition. Soyez attentif aux dates verrouillées lors de la restauration de commandes anciennes.
• "Ne pas expédier" n'est pas une annulation—c'est une pause opérationnelle. Utilisez cela pour les commandes payées ou en attente qui ne sont pas prêtes à être exécutées mais qui ne doivent pas être supprimées.
• Si vous devez émettre un remboursement ou un crédit pour une commande payée, suivez le processus de crédit/remboursement au lieu de la supprimer.