En raison de la complexité d’Orderbot, vous pouvez rencontrer de nombreux messages d’erreur différents. Certains sont très simples, tandis que d’autres sont un peu plus complexes ou peuvent avoir des significations différentes selon l’endroit où vous les rencontrez. Nous essayons ici de répertorier les messages d’erreur courants qui nécessitent un peu plus d’explications que ce que nous pouvons inclure dans le message Orderbot.
Veuillez garder à l’esprit que cette page n’a pas pour but de lister chaque message d’erreur, car certains sont assez explicites par eux-mêmes. Nous continuerons à ajouter à cette page tous les messages d’erreur qui nécessitent plus d’informations.
Si la solution présentée sur cette page ne résout pas entièrement le problème que vous rencontrez, veuillez contacter support@orderbot.com avec une capture d’écran de la page où vous l’avez rencontré. Incluez autant d’informations que possible sur les étapes que vous avez suivies juste avant que vous ne voyiez l’erreur.
Erreurs de paramètres d’expédition
Erreur de méthode d’expédition ou de pays de destination !
Si vous voyez ce message, cela signifie que le pays actuellement sélectionné pour le client n’a pas de centre de distribution actif. La logique est la suivante : si vous n’avez pas de DC actif, comment pouvez-vous expédier quelque chose ? Vous pouvez remédier à cela en accédant à Prefs –> System Setup –> Shipping and Tax Settings, puis en cliquant sur l’onglet 'Shipping Destinations'. Trouvez le pays auquel vous essayez d’expédier, puis activez le DC. Consultez la page Shipping Destinations pour obtenir plus d’informations.
Erreur de configuration des grilles de tarifs d’expédition !
Il y a une erreur dans vos paramètres de grid pricing. Allez dans Prefs –> System Setup –> Shipping and Tax Settings. À partir de là, vous irez sur la page 'Shipping Charge'. Vous voudrez peut-être d’abord consulter la page 'Shipping Destinations' afin de vérifier quelle charge d’expédition vous avez définie pour le pays et la chaîne de vente auxquels votre client est associé.
Les erreurs courantes de tarification en grille sont causées par des écarts dans la tarification. Si vous avez défini une charge pour les commandes entre 1 $ et 12 $, puis une autre pour celles entre 13 $ et 20 $, vous avez en fait une lacune ! Toute commande comprise entre 12,01 $ et 12,99 $ n’a pas de frais d’expédition définis, ce qui déclenchera l’erreur ci-dessus.
Échec de l’annulation ! L’ID de transaction USPS est introuvable 
Si vous avez tenté d’annuler une étiquette sur une commande et que vous avez obtenu cette erreur, il est fort probable que le transporteur d’expédition figurant sur la commande ne soit pas le même que celui figurant sur l’étiquette. Modifiez la méthode d’expédition de la commande pour revenir à l’original, puis cliquez sur "void" pour annuler l’étiquette.
Une erreur survient lors de la tentative d’obtention de tarifs. Une exception a été levée en raison des données du client.
Cela se produit généralement dans l’orderpad si l’adresse de livraison d’un client est incorrecte. Les erreurs courantes concernent les problèmes avec le code postal, l’État ou des abréviations comme ST. S’il y a un quelconque problème avec l’adresse, UPS, USPS ou FEDEX ne peuvent pas obtenir de tarifs.
Un bon endroit pour vérifier les adresses se trouve ici :
https://tools.usps.com/go/ZipLookupAction!input.action
Vous pouvez également essayer de rechercher l’adresse sur Google Maps pour voir si elle est autocorrigée.
REMARQUE : Nous avons une vidéo sur les paramètres d’expédition ici.
Erreurs d’intégration de paiement
Messages d’erreur Authorize.net 
Vous obtenez ce message d’erreur lorsque vous tentez de traiter des paiements ?Message Authorize.Net – Cette transaction ne peut pas être acceptée. RESPONSECODE : (3) REASON CODE : (103) Avez-vous récemment modifié le mot de passe de votre compte authorize.net ? Si c’est le cas, vous devrez alors générer une nouvelle clé de transaction. Veuillez envoyer un courriel à support@orderbot.com pour obtenir des instructions sur la procédure à suivre.
La transaction a été refusée
Ne pas honorer
Ces deux erreurs indiquent généralement qu’il y a un problème avec la carte de crédit que vous utilisez. Demandez au client de contacter sa banque émettrice.
Une transaction en double a déjà été soumise.
Cela signifie généralement que vous avez cliqué deux fois et tenté de soumettre deux fois les mêmes informations. Veuillez vérifier si vous avez déjà soumis l’information avant d’essayer à nouveau.
Erreurs de traitement de commande
Erreur d’expédition de commande ###. Le produit (nom du produit) n’a pas de nomenclature (BOM) ou possède une nomenclature dont la date d’entrée en vigueur n’est pas encore atteinte.
Cette erreur signifie que vous avez omis une étape lors de la création de ces produits. Ils n’ont ni inventaire ni unités d’achat, car vous n’avez pas configuré de nomenclature. Si vous êtes configuré pour épuiser le stock (classe de composant), les produits sans unité d’inventaire ne peuvent pas être marqués comme expédiés.
REMARQUE : Nous avons une vidéo de formation sur la configuration des nomenclatures 1:1 ici.
Impossible de trouver ce SKU : Ob3000
Les articles peuvent être ajoutés au panier en utilisant la commande par SKU. Dans ce cas, vous pouvez rencontrer cette erreur. Cela peut signifier l’une des choses suivantes
- La fonctionnalité de commande par SKU est sensible à la casse. Assurez-vous que la casse du SKU correspond à la casse de la saisie de commande. Donc, OB3000 et non Ob3000 ou oB3000.
- Le SKU spécifique (et son parent, s’il s’agit d’un produit enfant) n’a pas de prix spécifié dans le Guide de commande associé au client (Compte) pour lequel vous tentez de passer commande.
Le panier est vide, ajoutez des produits avant de finaliser l’achat
Vous devez ajouter des articles au panier avant de finaliser l’achat. Mais parfois, il se peut que vous rencontriez cette erreur, même s’il semble y avoir des articles dans le panier.
- Cela est dû au fait qu’ils ont deux onglets de l’Orderpad ouverts en même temps.
Informations de paiement manquantes
En tentant de finaliser (Soumettre) une commande, vous pourriez rencontrer cette erreur. Cela pourrait signifier l’une des options suivantes
- La commande doit être payée par carte de crédit, mais les informations de la carte de crédit sont manquantes.
- Veuillez cliquer sur l’onglet Paiement et renseigner les informations de carte de crédit OU cocher la case Ne pas traiter le paiement (si vous ne prévoyez pas de traiter le paiement immédiatement)
- Veuillez cliquer sur l’onglet Paiement et renseigner les informations de carte de crédit OU cocher la case Ne pas traiter le paiement (si vous ne prévoyez pas de traiter le paiement immédiatement)
- Le compte est censé être avec règlement à terme<\/a>, mais il n’a pas été configuré correctement. Comme on le voit dans la capture d’écran ci-dessus, il n’y a aucune option pour Compte.
- Allez dans le profil du Compte et définissez le compte pour un règlement à terme. Vous verrez alors l’option de Compte dans l’onglet Paiement, comme indiqué ci-dessous :
- Allez dans le profil du Compte et définissez le compte pour un règlement à terme. Vous verrez alors l’option de Compte dans l’onglet Paiement, comme indiqué ci-dessous :
Impossible de trouver un chemin de la voie
Lorsque vous essayez de charger une commande à l’aide d’un fichier Excel (Accueil > Commandes > Importer une commande à partir d’un fichier > Importer à partir de commandes Excel<\/em>), vous pouvez tout d’abord rencontrer cette erreur.
- Ce n’est pas réellement une erreur. Cela signifie simplement que la configuration requise pour cette fonctionnalité n’a pas été terminée. Veuillez contacter support@orderbot.com<\/em><\/a> pour demander l’activation de cette fonctionnalité. Veuillez prévoir un délai minimum de 2 à 3 semaines pour le traitement de votre demande.
Erreurs de création de produit
Rien à enregistrer
- Lorsque vous essayez d’ajouter une nomenclature lors de la création d’un produit, vous pourriez rencontrer cette erreur au moment de cliquer sur le bouton Sauvegarder. (Remarquez dans la capture d’écran ci-dessus que le bouton Sauvegarder est cliqué, mais qu’il n’y a aucun article dans l’onglet Nomenclature -Articles.)
- Veuillez d’abord cliquer sur le bouton Soumettre (à gauche) pour ajouter l’article sélectionné dans l’onglet Nomenclature - Articles. Ensuite, définissez une date d’entrée en vigueur et cliquez sur le bouton Sauvegarder (à droite), comme illustré ci-dessous :
<\/strong>Une solution similaire peut être adoptée lors de la liaison des unités d’achat à leurs unités de stock respectives.
- Veuillez d’abord cliquer sur le bouton Soumettre (à gauche) pour ajouter l’article sélectionné dans l’onglet Nomenclature - Articles. Ensuite, définissez une date d’entrée en vigueur et cliquez sur le bouton Sauvegarder (à droite), comme illustré ci-dessous :
Erreurs de rapports
Erreur de division par zéro / Tentative de division par zéro
- Lorsque vous essayez d’exécuter des rapports, il se peut parfois que vous rencontriez une erreur \"Divide by Zero\". Cela signifie que le rapport demandé contient une commande avec une valeur de 0 quelque part. (que ce soit le prix, la quantité ou autre).
- Veuillez essayer de lancer ce rapport en augmentant les jours à chaque fois – afin de déterminer précisément quelle commande peut en être la cause.
Par exemple, si l’exécution du rapport du 01\/09\/2019 au 01\/10\/2019 génère l’erreur. Essayez de lancer le rapport pour une période plus courte (par exemple, du 01\/09\/2019 au 15\/09\/2019), afin de vérifier si vous pouvez l’exécuter avec succès. Si c’est le cas, on peut en déduire que la commande se situe dans la période pour laquelle le rapport n’a pas été exécuté. c.-à-d. du 15\/09\/2019 au 30\/09\/2019. Répétez maintenant la même stratégie pour la seconde moitié de septembre 2019, chaque fois avec des périodes plus courtes, jusqu’à ce que vous puissiez cerner précisément les valeurs à l’origine de l’erreur.
- Veuillez essayer de lancer ce rapport en augmentant les jours à chaque fois – afin de déterminer précisément quelle commande peut en être la cause.
Erreurs générales
Erreur de référence d’objet.
Si vous voyez cette erreur, veuillez contacter support@orderbot.com<\/em><\/a> avec une capture d’écran de la page où vous l’avez rencontrée. Fournissez autant d’informations que possible sur les étapes que vous avez effectuées juste avant d’avoir vu l’erreur.
La transaction a été victime d’un verrou avec un autre processus sur des ressources verrouillées et a été choisie comme victime d’impasse. Relancez la transaction:
Cette erreur signifie simplement qu’Orderbot n’a pas pu traiter avec succès l’opération demandée. Veuillez vider votre cache et réessayer cette opération après quelques minutes.
Si l’erreur persiste, veuillez contacter support@orderbot.com<\/em><\/a> avec une capture d’écran de la page où vous l’avez rencontrée. Fournissez autant d’informations que possible sur les étapes que vous avez effectuées juste avant d’avoir vu l’erreur.
La séquence contient plus d’un élément correspondant
Ceci fait référence à une forme de duplication dans l’opération demandée, qu’il s’agisse de produits dans la commande ou autre. La suppression de la duplication résoudra ce problème.
La sous-requête a renvoyé plus d’une valeur. Ceci n’est pas autorisé lorsque la sous-requête suit =, !=, <, <=, >, >= ou lorsqu’elle est utilisée comme expression.
Cette erreur survient généralement en raison d’incohérences ou d’intégrité des données, entraînant une duplication. L’opération que vous tentez d’effectuer s’attend à un seul résultat, mais en renvoie plus d’un en raison de cette duplication. La suppression de la duplication résoudra ce problème.
Délai d’attente de la requête dépassé
Le temps nécessaire au traitement de votre requête dépasse le délai autorisé pour exécuter cette requête. Si vous exécutez des rapports, veuillez essayer de réduire la quantité d’informations demandées dans le rapport. Exemple : au lieu d’exécuter le rapport pour un an, essayez de l’exécuter pour un mois. Si on vous demande un rapport pour toutes les catégories de produits, essayez d’exécuter le même rapport pour seulement quelques catégories de produits ou essayez de filtrer uniquement les statuts de commande pertinents plutôt que tous.
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