Remarque : Cette vidéo passe en revue des informations importantes à prendre en compte avant de configurer vos produits.

Il s’agit d’un aperçu de la passation d’une commande du début à la fin, ainsi que de toutes les options disponibles sur le panneau de commande.

Sujets : passer une commande, historique de commandes, filtrage par balise, rechercher par, commande en attente, statut du stock, échantillons, autres frais, adresse d’expédition, paiement, coupons, notes, remises, fractionnement de commandes, page de détail de la commande, modification du statut de la commande, modification de la date d’expédition, envoi de factures par e-mail, impression de la facture, impression du bon de livraison, étiquettes d’expédition

L’écran Afficher la commande propose de nombreuses options pour rechercher ou afficher les commandes. De nombreuses fonctionnalités pratiques sont également disponibles sur cette page. Cette vidéo les passe toutes en revue.

Remarque : La fonction 'Envoyer à l’entrepôt' n’est pas applicable à tous les clients. Cette fonctionnalité est uniquement utilisée si vous possédez une intégration avec Orderbot pour votre entrepôt tiers.

Sujets : écran Afficher la commande, recherche / navigation dans les commandes, statuts de commande

Cette vidéo donne un aperçu des pratiques et processus recommandés pour la gestion des commandes et de leurs statuts. Cette vidéo est destinée aux responsables des opérations, etc. Selon l’entreprise, cette vidéo peut ou non être utile à vos représentants du service client. Si vous suivez le(s) processus décrit(s) dans cette vidéo, elle peut également fournir des informations contextuelles utiles sur les processus destinés aux représentants du service client.

Sujets : statuts de commande, date d’expédition, commandes en attente, gestion des commandes

Cette vidéo traite des scénarios pour les commandes expédiées où vous devez retourner / rembourser le montant des produits d’une commande.

Remarque : Ce processus ne s’applique qu’aux commandes expédiées.

Sujets : crédits produits, retours de produits, remboursements

Il existe différentes manières d’appliquer les paiements. Cette vidéo examine comment appliquer des paiements depuis l’écran de comptabilité.

Sujets : paiements, modes de paiement, écran de comptabilité

Des crédits de trop-perçu sont automatiquement générés chaque fois qu’un paiement est appliqué à une commande/facture dont le montant dépasse le total de la commande. Ils peuvent également être générés si une commande est payée en totalité, puis qu’elle est modifiée (ex. : un article est retiré) et que le total de la commande est désormais inférieur au paiement initial.

Sujets : crédits de trop-perçu, application de crédits

Les crédits directs sont des crédits qui ne sont pas liés à un produit précis de la commande ou à un trop-perçu. Les crédits directs peuvent être utilisés pour proposer un crédit à un client pour des raisons de service client (ex. : le client était mécontent parce que sa commande a été expédiée en retard), ou pour diverses autres raisons. L’utilisation de crédits directs varie selon l’entreprise.

Sujets : crédits, application de crédits, crédits de service client