Aperçu

Utilisez la ressource suivante pour vous aider à soumettre une demande d’assistance (ticket, réclamation) via le OneRail Knowledge Hub.

Instructions

En partant de la page principale Knowledge Hub, suivez ces étapes pour soumettre une demande d’assistance :

1. Cliquez sur le bouton Sign in dans l’angle supérieur droit pour vous connecter à votre compte. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez également en créer un à partir de ce bouton.

2. Il y a deux endroits qui vous donnent accès au formulaire de demande d’assistance. Le lien Nouvelle demande d’assistance dans la barre de menu supérieure ou le bouton Nouvelle demande d’assistance au centre de la page, sous la barre de recherche. Cliquez sur l’un ou l’autre pour faire apparaître le formulaire.

Remplir le formulaire de demande d’assistance

• Renseignez autant de champs que possible. Soyez le plus précis possible.

1. Il y a un menu déroulant intitulé "Type de ticket". Ces options vous permettent d’envoyer votre demande au spécialiste d’assistance approprié. Sélectionnez Assistance client ou Assistance livraison.
2. Vous pouvez ajouter des pièces jointes à la demande d’assistance, tout en bas du formulaire, en cliquant sur le lien Ajouter un fichier.
3. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Soumettre pour envoyer votre demande.
   
4. Votre demande est maintenant soumise.
5. Pour voir vos demandes soumises, cliquez sur le bouton Demandes existantes dans le menu supérieur ou sur le bouton Demandes d’assistance existantes sur la page principale.