La fonction de chat en direct est une ligne de support en temps réel directement reliée à l’équipe de support en direct de OneRail.
Sélectionnez le bouton \"Chat en direct\" dans le coin supérieur droit de chaque page.

Support géré via le chat en direct :

• Incident de service
• Problème ou réclamation client
•  Problème ou réclamation de livraison
•  Commande annulée
•  Statut de la commande

Points à connaître avant de sélectionner le support par chat en direct : 

• Votre nom
• Organisation/Magasin
• Numéro de commande (le cas échéant)
•  Nom du client (le cas échéant)
• Type de ticket - Support client ou Dispatch

Délai de réponse :

• Voir l'accord de niveau de service contracté.

Heures d'ouverture :

•  Voir les heures de support contractées.
•  Support par chat en direct généralement disponible :
•  Lundi – Vendredi 7h00-20h00 EST
•  Samedi – Dimanche 8h00-20h00 EST

Support par chat en direct (PDF téléchargeable)