Esta página cubre el procedimiento para importar pedidos desde tu tienda Amazon, así como detalles adicionales sobre respuestas de envío e inventario. Esta es una función específica disponible solo para clientes que han iniciado una integración con Amazon. Aunque esta guía se centra en la importación manual, nuestra integración con Amazon también puede configurarse para ejecutarse automáticamente según un programa establecido.

Si tienes una tienda de Amazon que deseas integrar con Orderbot, ponte en contacto con support@orderbot.com para obtener más detalles.

  NOTA: Esta misma página se utiliza para las integraciones de Shopify y Big Commerce también. La ruta del archivo y los pasos son los mismos, pero solo verás la opción de hacer clic en una integración después de haber completado el proceso de implementación y proporcionado tus credenciales.

Esta etapa simplemente toma los pedidos de Amazon y los muestra. Este paso no crea ningún pedido en Orderbot.

1. Ir a: Pedidos > Pedidos de Terceros > Gestionar Pedidos
2. Haz clic en el icono de Amazon. Debes realizar este paso antes de poder importar cualquier pedido. Si tienes múltiples integraciones disponibles (por ejemplo, Big Commerce o Amazon), hacer clic en este icono te permitirá seleccionar cuál deseas importar en este momento.
3. Selecciona FBA (Cumplido por Amazon) o FBM (Cumplido por el Comerciante), dependiendo del tipo de pedidos que deseas importar.
4. Selecciona tu Rango de Fechas. Este es el rango de fechas utilizado para extraer pedidos de Amazon. No te preocupes si este rango de fechas se superpone con uno para el cual ya has importado pedidos: un pedido solo puede ser importado una vez.

   El campo de fecha busca una fecha a partir de las 00:00 o medianoche de ese día. Esto significa que para buscar pedidos del 19 de agosto, deberías buscar del 29/08/2019 al 30/08/2019–eso buscaría desde el comienzo del 29 de agosto hasta el comienzo del 30 de agosto, cubriendo 24 horas.

5. Cuando estés listo, haz clic en Obtener Pedidos.

   

IMPORTANTE - Al importar, los pedidos de Amazon solo pueden ser traídos una página a la vez. Haz clic en 'siguiente' para saltar a la página siguiente. Es posible que encuentres un mensaje indicando que necesitarás esperar un par de minutos antes de intentarlo nuevamente; esto se debe a que Amazon impide enviar demasiadas solicitudes de pedidos en un corto período de tiempo

Después de que se hayan extraído los pedidos de Amazon, se mostrarán como una lista. Una vez que hagas clic en 'Cargar Pedidos', se crearán los pedidos y los clientes con los mismos detalles en la lista de pedidos.

1. Revisa los pedidos - Asegúrate de que toda la información del pedido sea correcta. Si algún dato no parece correcto, verifica el pedido en Amazon. Puede que necesites editar tu pedido para corregir la información de dirección de envío u otros campos.

   

2. Haz clic en 'Cargar Pedidos' - Esto importa los pedidos en Orderbot. Esto puede tomar un par de minutos, así que evita cerrar la página hasta que este proceso se complete.
3. Revisa Errores - Después de que se importan los pedidos, se mostrará un mensaje que indica cuáles pedidos se importaron con éxito y cuáles no pudieron ser importados en Orderbot.

La razón más común para el fallo de importación es debido a una discrepancia en el SKU entre Amazon y Orderbot. El mensaje indicará cuál SKU no existe en Orderbot; puedes ir a Productos > Gestión de Productos > Gestionar Productos para agregar o editar un producto para que su SKU coincida con Amazon.

También hay una configuración adicional que cambia la integración de Amazon para usar tu UPC de producto en su lugar. Esto te permite coincidir con Orderbot incluso en casos donde tu SKU de Orderbot no es el mismo que el que estás usando para Amazon. Para habilitar esta función, por favor contacta a tu gestor de cuenta o envía un correo a support@orderbot.com para más información.

Después de importar una orden de Amazon a Orderbot, puedes marcarla como cumplida en Amazon cambiando su estado en Orderbot a 'Enviado'.

Ten en cuenta que el cumplimiento de pedidos en Amazon no es inmediato. En el momento en que una orden se marca como enviada en Orderbot, entra en una cola de pedidos en Amazon. Puede haber un retraso de hasta una hora antes de que Amazon procese el archivo de respuesta de envío.

Consulta nuestra guía sobre cambiar el estado del pedido para más información. Independientemente de qué página utilices para cambiar el estado de tu orden, si tu pedido se originó en Amazon, ¡Orderbot enviará una respuesta para actualizar su estado en Amazon!

Después de que los pedidos de Amazon son importados en Orderbot, se les asigna un nuevo ID de Orderbot. Sin embargo, todavía puedes buscarlos utilizando su ID original: esto se importará como un ID de referencia que es buscable dentro de Orderbot.

1. Encuentra tu ID de referencia: puedes verlo como el 'Web / Ref ID' al importar tus pedidos.

    Nota: Cuando estés visualizando tus pedidos durante la fase de 'Obtener Pedidos' al traer tus pedidos de Amazon, también puedes ver pedidos previamente importados como el siguiente.

2. Ve a Pedidos > Ver Pedidos.
3. Introduce tu 'ID de Pedido de Referencia' en el campo de búsqueda.
4. Haz clic en 'Enviar.'

   

   

Si tienes configurada tu integración de Amazon para importar automáticamente según un programa, puedes ver tu historial de importación yendo a Informes > Informes de Pedidos > Informe de Registro. Ten en cuenta que los pedidos importados manualmente no aparecerán en este registro.

Filtros

• Selecciona una Integración: Muestra todas las integraciones juntas o limita tus resultados por una integración específica.
• Selecciona un Rango de Fechas: Selecciona el rango de fechas que te gustaría ver.
• Selecciona Estado: Filtrar por estado. Puedes usar esto para limitar tus resultados solo a errores, para que puedas concentrarte en cualquier pedido que necesite tu atención.

Estado

• No Iniciado: Este es un mensaje relacionado con el proceso. Se utiliza para pedidos que han sido encolados pero aún no importados.
• Éxito: Pedido importado con éxito.
• Error: Este mensaje puede contener advertencias tanto de Orderbot como de Amazon. Si un pedido falla al importar por cualquier motivo, así es como identificarás tanto el pedido problemático como la razón del fallo de importación. Si ves un mensaje de error que no entiendes, por favor contacta a support@orderbot.com con una captura de pantalla de este registro.
• Nota: Este estado se utiliza para importaciones que fueron exitosas, pero que vinieron con una advertencia o mensaje informativo que podría necesitar tu atención.

Cuando Orderbot intenta traer pedidos de Amazon, es importante que tus configuraciones de Orderbot estén completas correctamente para adaptar tus configuraciones en Amazon. A continuación se muestran causas comunes de fallos de importación de Amazon, así como cómo resolverlas.

• Discrepancia de SKU - Los SKUs de tus productos en Amazon deben coincidir con el SKU de tu producto en Orderbot. Si uno de tus productos tiene un SKU que no coincide, o tienes productos sin SKU, tu pedido no puede ser importado. Afortunadamente, la solución a este problema es muy sencilla. Si un pedido falla debido a una discrepancia de SKU, puedes simplemente actualizar tus productos en Orderbot para que coincidan con el SKU de Amazon.

También hay una configuración adicional que cambia la integración de Amazon para utilizar tu UPC de producto en su lugar. Esto te permite coincidir con Orderbot incluso en casos donde tu SKU de Orderbot no es el mismo que el que usas para Amazon. Para habilitar esta función, por favor contacta a tu gerente de cuenta o envía un correo a support@orderbot.com para más información.

• Métodos de Envío - Cuando completaste tu implementación inicial de la integración de Amazon, ya habrás pasado por el proceso de proporcionar tus métodos de envío de Amazon, así como los métodos de envío de Orderbot con los que te gustaría mapearlos. Sin embargo, a veces puede que necesites añadir un nuevo método de Amazon. Si intentas importar un pedido con un método no mapeado, recibirás un mensaje explicando que Orderbot no reconocen tu método de envío. Si esto sucede, por favor contacta con el soporte de Orderbot con el nombre de tu método, así como el nombre del método de Orderbot al que te gustaría mapearlo. (A menudo, encontrarás que los nombres ya son similares, pero para propósitos de mapeo, el nombre debe ser exacto.)

Mantén tu inventario de Amazon actualizado desde Orderbot para prevenir la sobreventa.

En el momento en que tus pedidos de Amazon se importan a Orderbot, tu inventario de Amazon se actualizará para reflejar el inventario disponible de Orderbot para tus productos.

• El inventario Disponible de Orderbot se calcula restando el inventario asignado a cualquier estado Pendiente de Envío de tu inventario Disponible para tu almacén.
• Si el inventario Disponible para tu producto es mayor que cero, el producto estará disponible. Si tu inventario disponible cae a cero, el producto de Amazon dejará de estar disponible.
• Solo se incluirán en la actualización las cantidades de inventario que hayan cambiado desde la última vez que importaste pedidos.

NOTA: Todos los cambios de inventario se ingresan en una cola para ser procesados en Amazon. Dependiendo de cuántos cambios hayan ingresado a la cola, puede tardar hasta una hora para que tus cambios se muestren.

Prerequisitos para usar la Sincronización de Inventario de Amazon

• Tu integración con Amazon debe estar configurada para importar pedidos en un horario establecido.
• Ya sea el SKU o UPC que estás usando en Orderbot debe coincidir con tu SKU en Amazon. (Por favor ten en cuenta que si estás guardando tu SKU de Amazon en el campo UPC de Orderbot, puede que necesites que un gestor de cuenta ajuste tus configuraciones. Por favor contacta a support@orderbot.com si te interesa obtener más información.)