Nota: Para pagos con tarjeta de crédito, si han pasado menos de 24 horas y la transacción aún no se ha completado, puedes usar el enlace 'anular' en la página de detalles del pedido.

1. Para realizar un reembolso, primero necesitas acceder al perfil de cuenta de tu cliente. Ve a Clientes > Gestionar clientes y marca la opción 'cuenta'.

   

2. Usa filtros para buscar la cuenta. (El ID de la cuenta es el filtro de búsqueda más exacto, pero también puedes acotar las cosas con campos como el nombre de la empresa.)
3. Haz clic en Buscar.
4. Haz clic en el nombre de la cuenta para ir al perfil de cuenta de tu cliente.

   

5. Haz clic en la pestaña Contabilidad del perfil del cliente. (No es la opción de menú en la parte superior de Orderbot.)

   

6. En este paso, estarás en la pestaña 'facturas' por defecto. Encuentra tu pedido y haz clic en el signo rojo + para reembolsarlo.
7. Rellena cada campo y haz clic en Enviar para procesar el reembolso.
   • Total - El monto total que deseas reembolsar. (Si introduces un total que es inferior al monto original del pago, solo se reembolsará parcialmente.)
   • Método de Pago - Selecciona un método de pago desde el menú desplegable. Para reembolsos con tarjeta de crédito, se devolverá a la tarjeta con la que se realizó el pago original. (NOTA: También hay un cuadro para 'devolver a otra tarjeta'. Antes de intentar usar esta función, verifica que la configuración de tu pasarela de pagos permita reembolsar una transacción a una tarjeta diferente.)
   • Número de Cheque o Autorización - Usa este campo para el ID de referencia de tu reembolso. (por ejemplo, para un cheque, referenciarías el número de cheque.)
   • Fecha de Reembolso - Haz clic en el ícono de calendario (17) para seleccionar una fecha. También puedes simplemente escribir una fecha con el formato MM/DD/AAAA.
   • Nota de Reembolso - Ingresa cualquier nota relevante sobre el motivo del reembolso. (por ejemplo, El pago se realizó por error.)
8.  OPCIONAL: Por defecto, los pedidos reembolsados permanecen como 'pagados'. Si deseas que el pedido también quede impago, necesitarías aplicar un pago de servicio al cliente negativo usando el botón 'Aplicar Pagos'.
9. Una vez que hayas completado tu reembolso, visita la pestaña 'Reembolsos' para verlo en el futuro.