Debido a la complejidad de Orderbot, hay muchos mensajes de error diferentes que puede encontrar. Algunos son muy directos, mientras que otros son un poco más complicados o pueden tener significados diferentes dependiendo de dónde los encuentre. Aquí intentamos enumerar los mensajes de error comunes que requieren una explicación más amplia que la que podemos dar en el mensaje de Orderbot.
Por favor recuerde que esta página no pretende ser una lista de todos los mensajes de error, ya que algunos son bastante autoexplicativos. Trabajaremos para continuar agregando a esta página cualquier mensaje de error que requiera más información.
Si la solución proporcionada en esta página no resuelve completamente el problema que está experimentando, por favor contacte support@orderbot.com con una captura de pantalla de la página donde lo encontró. Incluya tanta información como sea posible sobre los pasos que siguió justo antes de ver el error.
Errores de configuración de envío
¡Error de método de envío o país de destino!
Si está viendo este mensaje, significa que el país actual que ha seleccionado para el cliente no tiene un centro de distribución activo. La lógica es: si no tienes un centro de distribución activo, ¿cómo puedes enviar algo? Puede solucionar esto yendo a Preferencias –> Configuración del sistema –> Configuración de envío e impuestos, luego haga clic en la pestaña 'Destinos de envío'. Encuentra el país al que intentas enviar, luego activa el centro de distribución. Verifique la página de Destinos de Envío para obtener más información.
Error en la configuración del cuadro de tarifas de envío
Algo es incorrecto en su configuración de precios de cuadrícula. Vaya a Preferencias –> Configuración del sistema –> Configuración de envío e impuestos. Desde allí, iría a la página 'Cargo por envío'. Es posible que desee verificar primero la página 'Destinos de envío' para verificar qué cargo por envío ha establecido para el país y el canal de ventas al que está asignado su cliente.
Los errores comunes en los precios de cuadrícula son causados por brechas en los precios. Si tiene un cargo establecido para pedidos entre $1-12 y luego otro para $13-20, ¡en realidad tiene una brecha! Cualquier pedido entre $12.01 y $12.99 no tiene cargo de envío establecido, por lo que activarán el error mencionado anteriormente.
¡Cancelación fallida! No se puede encontrar el ID de transacción de USPS
Si intentó anular una etiqueta en un pedido y obtuvo este error, es probable que el transportista en el pedido no sea el mismo que el de la etiqueta. Cambie el método de envío en el pedido de nuevo al original, luego haga clic en “anular” para cancelar la etiqueta.
Ocurre un error al intentar obtener tarifas. Se ha generado una excepción como resultado de los datos del cliente.
Esto generalmente se encuentra en el pad de pedidos si la dirección de 'envío a' de un cliente es incorrecta. Los errores comunes son problemas con el código postal, el estado o abreviaturas como ST. Si hay algún problema con la dirección, UPS, USPS o FEDEX no pueden obtener tarifas.
Un buen lugar para verificar direcciones es aquí:
https://tools.usps.com/go/ZipLookupAction!input.action
También puede intentar buscar en Google Maps para ver si corrige automáticamente la dirección.
NOTA: Tenemos un video sobre la configuración de envío aquí.
Errores de integración de pago
Mensajes de error de Authorize.net 
¿Recibe este mensaje de error al intentar procesar pagos?MENSAJE DE Authorize.Net – Esta transacción no puede ser aceptada. CÓDIGO DE RESPUESTA: (3) CÓDIGO DE RAZÓN: (103) ¿Ha cambiado la contraseña de su cuenta de authorize.net recientemente? Si es así, entonces necesitará generar una nueva Clave de Transacción. Por favor contacte support@orderbot.com para obtener instrucciones sobre cómo hacer esto.
La transacción ha sido rechazada
No Honrar
Ambos errores generalmente indican que hay un problema con la tarjeta de crédito que está utilizando. Pídale al cliente que se ponga en contacto con su banco emisor.
Ya se ha enviado una transacción duplicada.
Esto generalmente significa que ha hecho doble clic e intentado enviar la misma información dos veces. Por favor verifique si ya ha enviado la información antes de intentar nuevamente.
Errores de procesamiento de pedidos
Error de envío de pedido ###. El producto (nombre del producto) no tiene una BOM o tiene una BOM que aún no ha llegado a su fecha efectiva.
Ese error significa que se ha saltado un paso al crear estos productos. No tienen unidades de inventario ni de compra porque no ha configurado una lista de materiales. Si está configurado para agotar en la clase de inventario (componente), cualquier producto sin una unidad de inventario no podrá ser marcado como enviado.
NOTA: Tenemos un video de capacitación sobre la configuración de BOMs 1:1 aquí.
No se puede encontrar este SKU: Ob3000
Los artículos pueden ser agregados al carrito, utilizando Ordenar por SKU. En esta situación, puede encontrar este error. Esto podría significar una de las siguientes cosas
- La funcionalidad de Ordenar por SKU es sensible a las mayúsculas. Asegúrese de que las mayúsculas del SKU coincidan con las del Pedido. Entonces, OB3000 y no Ob3000 o oB3000.
- El SKU específico (y su padre, si es un producto secundario) no tiene un precio especificado en la Guía de pedidos asociada con el Cliente (Cuenta) para el que está intentando realizar un pedido.
Carrito vacío, añada productos antes de pagar
Los artículos deben ser añadidos al carrito antes de poder pagar. Pero a veces puede encontrar este error, incluso si parece que hay artículos en el carrito.
- Esto es porque tienen dos pestañas abiertas del Pedido al mismo tiempo.
Falta información de pago
Mientras intenta completar (Enviar) una orden, puede encontrar este error. Esto podría significar una de las siguientes cosas
- La orden debe ser pagada con tarjeta de crédito, pero faltan los detalles de la tarjeta de crédito.
- Por favor haga clic en la pestaña de Pagos y complete la información de la tarjeta de crédito O haga clic en la casilla de 'No procesar pago' (si no piensa procesar el pago de inmediato)
- Por favor haga clic en la pestaña de Pagos y complete la información de la tarjeta de crédito O haga clic en la casilla de 'No procesar pago' (si no piensa procesar el pago de inmediato)
- La cuenta está configurada como A Crédito, pero no se ha configurado correctamente. Como se ve en la captura de pantalla anterior, no hay opción para Cuenta.
- Vaya al perfil de la cuenta y configure la cuenta como A Crédito. A continuación verá la opción para la cuenta en la Pestaña Pago, como se muestra a continuación:
- Vaya al perfil de la cuenta y configure la cuenta como A Crédito. A continuación verá la opción para la cuenta en la Pestaña Pago, como se muestra a continuación:
No se pudo encontrar una ruta de la Ruta
Al intentar cargar un Pedido utilizando un archivo Excel (Inicio > Pedidos > Importar Pedido desde Archivo > Importar desde Pedidos en Excel), podría encontrar este error por primera vez.
- Esto en realidad no es un error. Simplemente significa que la configuración requerida para esta función no ha sido completada. Por favor contacte a support@orderbot.com para solicitar que la configuración de esta función sea habilitada. Por favor permita un mínimo de 2-3 semanas para que su solicitud sea procesada.
Errores de creación de productos
Nada que guardar
- Al intentar agregar una Lista de Materiales en el proceso de creación de un Producto, podría encontrar este error cuando se hace clic en el botón Guardar. (Observe en la captura de pantalla anterior que el botón Guardar se está haciendo clic, pero no hay elementos en la pestaña de Items de la Lista de Materiales.)
- Por favor haga clic en el botón Enviar (izquierda) para agregar el elemento seleccionado a la pestaña de Items de la Lista de Materiales primero. Luego establezca una fecha efectiva y haga clic en el botón Guardar (derecha), como se muestra a continuación:
Una resolución similar puede adoptarse cuando se vinculan las Unidades de Compra a sus respectivas Unidades de Inventario.
- Por favor haga clic en el botón Enviar (izquierda) para agregar el elemento seleccionado a la pestaña de Items de la Lista de Materiales primero. Luego establezca una fecha efectiva y haga clic en el botón Guardar (derecha), como se muestra a continuación:
Errores de informe
Error de división por cero/Intento de dividir por cero
- Al intentar ejecutar informes, puede encontrar a veces un error de "División por cero". Esto significa que el informe solicitado tiene un Pedido con un valor de 0 en alguna parte. (ya sea el precio, o la cantidad o similar).
- Por favor intente correr este informe incrementando días cada vez, para determinar exactamente qué Pedido podría ser.
Por ejemplo, si ejecuta el informe del 01/09/2019 al 01/10/2019 genera el error. Intente ejecutar el informe por un período más corto (por ejemplo, 01/09/2019-15/09/2019), para ver si puede ejecutar el informe con éxito. Si es así, se puede deducir que el Pedido está en el período de tiempo para el cual no se ejecutó el informe. es decir, 15/09/2019-30/09/2019. Repita la misma estrategia para la segunda mitad de sept. 2019, cada vez con períodos de tiempo más pequeños, hasta que pueda identificar los valores específicos que están causando el error.
- Por favor intente correr este informe incrementando días cada vez, para determinar exactamente qué Pedido podría ser.
Errores generales
Error de referencia de objeto.
Si ve este error, por favor contacte a support@orderbot.com con una captura de pantalla de la página donde lo encontró. Incluya tanta información como sea posible sobre los pasos que siguió justo antes de ver el error.
La transacción fue eliminada debido a un bloqueo de recursos con otro proceso y ha sido elegida como la víctima del bloqueo. Ejecute de nuevo la transacción:
Este error simplemente significa que Orderbot no pudo procesar correctamente la operación solicitada. Por favor cierra tu caché e intenta esta operación nuevamente, después de unos minutos.
Si el error persiste, por favor contacte a support@orderbot.com con una captura de pantalla de la página donde lo encontró. Incluya tanta información como sea posible sobre los pasos que siguió justo antes de ver el error.
La secuencia contiene más de un elemento coincidente
Esto se refiere a algún tipo de duplicación en la operación solicitada, ya sean productos en el pedido o similar. Los intentos de eliminar la duplicación resolverán este problema.
La subconsulta ha devuelto más de 1 valor. Esto no está permitido cuando la subconsulta sigue a =, !=, <, <= , >, >= o cuando la subconsulta se usa como expresión.
Este error generalmente ocurre debido a razones de inconsistencia/integridad de los datos, lo que resulta en duplicación de datos. La operación que está tratando de realizar espera un resultado, pero en realidad devuelve más de uno, debido a esta duplicación. Los intentos de eliminar la duplicación resolverán este problema.
Tiempo de solicitud agotado
El tiempo tomado para procesar su solicitud superó el tiempo permitido para llevar a cabo esta solicitud. Si está generando informes, intente reducir la cantidad de información solicitada en el informe. Ejemplo: En lugar de generar el informe de un año, intente generarlo por un mes. Si se le solicita un informe para todas las categorías de productos, intente ejecutar el mismo informe para unas pocas categorías de productos o intente filtrar solo los estados de los pedidos que son relevantes en lugar de todos.
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