Presentación

Envíe un correo electrónico a
support@onerail.io

• ID de Pedido
• Qué salió mal
• Copia de la factura

Acuse de recibo

OneRail proporcionará comunicación regular

• Correo de acuse de recibo dentro de 48 horas
• Actualizaciones del estado de la reclamación

Resolución

Aprobación dentro de 5 días hábiles

• Las reclamaciones aprobadas se pagarán dentro de 10 días hábiles
• Detalles de la decisión proporcionados

Presentación Inicial de la Reclamación

El remitente debe presentar una reclamación inicial dentro de 72 horas naturales ya sea de:

• El estado del pedido "recogido" (si no se ha entregado)
• El estado del pedido "entregado"

Envío de Ticket

Presente un ticket a support@onerail.io que incluya:

• ID de Pedido
• Detalles y monto de la reclamación
• Copia de la factura del producto
• Para daños a la propiedad: informe policial, fotos, placa, licencia de conducir, información del seguro.

Investigación de la Reclamación

Investigado por el Equipo de Éxito del Cliente dentro de 48 horas naturales:

• Si se aprueba: La reclamación se enviará a accounting@onerail.io para el pago (pago al remitente por parte de OneRail) dentro de 10 días hábiles
• Si se rechaza: Se proporcionará la documentación de respaldo al remitente.
• El tiempo de respuesta de las reclamaciones por daños a la propiedad está sujeto a la fecha estimada de finalización.

Coordinación Logística

Las reclamaciones aprobadas se remiten al Equipo de Socios Logísticos para la cobranza al mensajero.

Toda la documentación debe enviarse al socio logístico por correo electrónico o a través del portal en línea del socio dentro de los 30 días posteriores a la factura, para su procesamiento y pago.

¿Cuándo interviene el seguro
?

• Todas las reclamaciones aprobadas superiores a
  $5000 se enviarán al
  seguro
• Los plazos para el pago del seguro
  pueden variar

¿Supervisan las tendencias de reclamaciones de los conductores
?

• El rendimiento del conductor se supervisa mediante tarjetas de puntuación del conductor.
• Se registran las reclamaciones, la puntualidad, la satisfacción del cliente (CSAT) y otras métricas.

¿Cómo obtengo actualizaciones sobre reclamaciones abiertas?

• Para todas las preguntas, envíe un correo electrónico a support@onerail.io
• El equipo de reclamaciones atenderá su pregunta

¿Qué sucede cuando se sospecha de robo?

• Si se sospecha de robo, nuestro
equipo de soporte de Prevención de Pérdidas presentará un
informe policial
• El conductor sospechoso será
excluido