Visión general

Utilice el siguiente recurso para ayudar en el envío de una solicitud de soporte (ticket, reclamación) a través del OneRail Knowledge Hub.

Instrucciones

Comenzando desde la página principal del Centro de conocimiento, siga estos pasos para enviar una solicitud de soporte:

1. Haga clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha para acceder a su cuenta. Si no tiene una cuenta, también puede crear una desde este botón.

2. Existen dos lugares que le permiten acceder al formulario de Enviar una Solicitud. El enlace Nueva solicitud de soporte en la barra de menú superior o el botón Nueva solicitud de soporte en el centro de la página debajo de la barra de búsqueda. Haga clic en cualquiera de estos para abrir el formulario.

Rellenando el formulario de solicitud de soporte

• Llene tantos campos como sea posible. Sea lo más detallado posible.

1. Hay un menú desplegable titulado Tipo de Ticket. Esto le permite enviar su solicitud al especialista de soporte correcto. Seleccionar entre Soporte al Cliente o Soporte de Entrega.
2. Puede agregar archivos adjuntos si lo desea, al final del formulario haciendo clic en el enlace Agregar archivo.
3. Una vez que termine de completar el formulario, haga clic en el botón Enviar para enviar su solicitud.
   
4. Su solicitud ha sido enviada.
5. Para ver sus solicitudes enviadas, haga clic en el botón Solicitudes existentes en el menú superior o en el botón Solicitudes de soporte existentes en la página principal.